وزارة الحج تطلق مركز مراقبة جديداً لخدمة الحجاج

سلّطت وزارة الحج والعمرة الضوء على مركز المراقبة والتحكم التابع لها، وهو مركز قيادة يشرف على الأنشطة التشغيلية لرحلة الحاج ويديرها ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى رفع جودة الخدمات وكفاءتها خلال موسم الحج.

ويجمع المركز البيانات والمعلومات المتعلقة برحلة الحاج منذ بلد القدوم مروراً بالإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بما يوفّر رؤية شاملة للرحلة من بدايتها إلى نهايتها. ومن خلال الأنظمة الذكية ولوحات المتابعة الآنية، يراقب المركز الأداء الميداني ويتتبّع حركة الحجاج ويضمن تقديم الخدمات المتفق عليها وفق ما هو مخطط له.

وتُدمج بيانات الطيران ضمن المنظومة لتقليص زمن الانتظار في المطارات إلى أقل من 40 دقيقة للحجاج القادمين، مع تتبّع الحافلات آنياً. ويرتبط المركز بأكثر من 400 جهة لتعزيز سرعة الاستجابة ودعم تجربة سلسة، كما يراقب أكثر من 95 مؤشر أداء، وعالج أكثر من ألفي حالة تدخل مباشر لمعالجة التحديات التشغيلية.

ويعمل المركز بالتكامل مع 7 جهات حكومية و25 شركة حج، ويزوّدها بالبيانات اللازمة لاتخاذ القرارات في وقتها. كما يوفّر أكثر من 80 لوحة تفاعلية تستخدمها أكثر من 200 جهة خلال المواسم المزدحمة مثل رمضان والحج، إلى جانب جولات تفتيشية رقابية يومية للتحقق من الالتزام ومعالجة أوجه القصور.

دعم متواصل للحجاج على مدار الساعة

ويرتبط بهذه المنظومة مركز العناية بالحاج، الذي يمكن الوصول إليه عبر الرقم الموحد 1966، ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بـ11 لغة. وخلال موسم حج 1447هـ عالج المركز أكثر من 330 ألف مكالمة بمتوسط زمن استجابة بلغ 10 ثوانٍ، ودون أي مكالمة فائتة، محققاً رضا يقارب 93%. ومنذ بداية موسم العمرة في 15 من ذي الحجة 1447هـ حتى منتصف أغسطس 2026، تعامل مع أكثر من 134 ألف مكالمة بمتوسط زمن استجابة 3 ثوانٍ ونسبة رضا نحو 91%.

وبالنسبة للحجاج والمعتمرين، تَعِد هذه التحسينات بأوقات انتظار أقصر واستجابة أسرع ورحلة أكثر سلاسة من الوصول حتى المغادرة.

---

ابقَ على اطلاع بآخر الأخبار والفعاليات والتحديثات الرياضية ومستجدات قطاع الأعمال، إلى جانب قصص العقارات وأسلوب الحياة على سعودي ليفنج، المنصة الإلكترونية الرائدة للمقيمين والوافدين والزوار في المملكة العربية السعودية.

تابع سعودي ليفنج للحصول على تحديثات يومية:

• Instagram - @saudiliving
• X - @saudiliving
• Facebook - @saudiliving
• YouTube - @saudiliving