ضوابط جديدة تشدّد التزامات وكلاء السيارات في السعودية

15 أغسطس 2026

شارك هذا المقال

ضوابط جديدة تشدّد التزامات وكلاء السيارات في السعودية

شدّدت وزارة التجارة رقابتها على وكلاء السيارات والموزعين والمستوردين في مختلف أنحاء السعودية، في خطوة تهدف إلى تعزيز حماية المستهلك في خدمات البيع وما بعد البيع، بما يشمل الضمان والصيانة وقطع الغيار وتوفير سيارة بديلة عند الحاجة.

وبموجب الضوابط المحدثة، يلتزم الوكلاء بتوفير قطع الغيار اللازمة والصيانة طوال فترة الوكالة ولمدة سنة إضافية أو حتى تعيين وكيل جديد، أيهما أقرب. كما يجب توفير قطع الغيار الأكثر طلبًا بشكل مستمر، فيما خُفّضت مدة انتظار المستهلك للقطع نادرة الطلب من 30 يومًا إلى 14 يومًا. ويجب الالتزام بتغطية الضمان حتى لو أجرى المستهلك الصيانة لدى ورشة خارجية، ما لم يثبت أن الصيانة الخارجية هي سبب الضرر.

ويُلزَم الوكلاء الآن بتحديد موعد تسليم دقيق لكل سيارة، والإفصاح كتابيًا عن أي عيوب أو إصلاحات أُجريت قبل التسليم. كما يجب على المعارض عرض الأسعار والبيانات التجارية الأساسية بوضوح على كل مركبة باللغتين العربية والإنجليزية، وبطريقة بارزة ومقروءة مثل وضعها على الزجاج الأمامي. ويتعين على الوكلاء نشر الأسعار وسياسات الشراء والحجز وإجراءات الصيانة وقنوات الشكاوى وقوائم الحجز على مواقعهم الإلكترونية.

تعويضات عن التأخير

وفي حالات التأخير أو الإخلال، يجب على الوكيل توفير سيارة بديلة عن كل يوم تأخير في تزويد قطع الغيار، أو عند الإخلال بضمان جودة التصنيع خلال فترة الضمان. كما يجب توفير قطعة غيار بديلة من ذات العلامة التجارية عن كل يوم تأخير في تسليم القطع المضمونة اللازمة خلال فترة الضمان.

وأدخلت الوزارة معايير تقييم جديدة لتحسين جودة الخدمة، من بينها إلزام الوكلاء بنشر أسعار قطع الغيار إلكترونيًا. وخلال عام 2025 أُلزمت 24 وكالة سيارات غير ملتزمة بنشر تلك الأسعار على مواقعها الإلكترونية. ولمعالجة التأخير في تسليم السيارات المرتفعة الطلب، يجب على الوكلاء منح الأولوية للمستهلكين الأفراد على الموزعين والمعارض.

ابقَ على اطلاع بآخر الأخبار والفعاليات والتحديثات الرياضية ومستجدات قطاع الأعمال، إلى جانب قصص العقارات وأسلوب الحياة على سعودي ليفنج، المنصة الإلكترونية الرائدة للمقيمين والوافدين والزوار في المملكة العربية السعودية.

تابع سعودي ليفنج للحصول على تحديثات يومية: