نضج التجربة الرقمية الحكومية يبلغ 87% في 2026

سجّلت المنصات الرقمية الحكومية في المملكة تقدماً ملحوظاً خلال عام 2026، إذ بلغ مؤشر نضج التجربة الرقمية 87.06%، وهو مستوى صُنّف ضمن الفئة "المتقدمة". وتعكس هذه النتائج الجهود الوطنية المستمرة لتحسين طريقة تعامل المقيمين والمواطنين مع الخدمات العامة عبر الإنترنت.

وارتفع عدد المنصات الحكومية المشمولة بتقييم 2026 إلى 59 منصة مقارنة بـ50 منصة في 2025. وشملت هذه الدورة الخامسة من المؤشر تقييم 61 منصة رقمية مختارة وفق معايير تغطي أربعة محاور رئيسية و20 موضوعاً، من بينها رضا المستفيدين وتجربة المستخدم ومعالجة الشكاوى والتقنيات والأدوات المستخدمة.

وبلغ المؤشر الفرعي للشمول الرقمي 76.98%، وصُنّف ضمن المستوى "الكفؤ". ويعكس هذا القياس تصميم الخدمات بشكل شامل يخدم جميع فئات المجتمع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة وكبار السن، وهو أمر مهم لتنوع سكان المملكة من مواطنين ومقيمين.

تحسّن أوسع في الخدمات الرقمية

وأظهر تقييم وطني منفصل للخدمات الرقمية الحكومية في 2026 نسبة نضج إجمالية بلغت 99%، حيث سجّل 100% في توفّر الخدمات وتطويرها، و99% في استخدام الخدمات ورضا المستخدمين، و100% في وصول الجمهور إلى الخدمات.

كما تقيس الجهات الحكومية تقدمها عبر أدوات وطنية مثل خدمة قياس التحول الرقمي (قياس)، وهي أداة تشخيصية تتوافق مع المؤشرات العالمية ومع رؤية السعودية 2030، وتُقدَّم عبر البوابة الموحدة للخدمات الحكومية. كما يُقيَّم مدى جاهزية بنية المؤسسات من خلال دراسة نضج متخصصة يتولى مراجعتها الفريق الوطني لبنية المؤسسات.

وفي الوقت نفسه، بلغ مؤشر جاهزية تبني التقنيات الناشئة 2026 — الذي يقيس مدى الاستعداد لتبني أدوات مثل الذكاء الاصطناعي — نسبة إجمالية قدرها 76.04% مقارنة بـ74.69% في 2025، بمشاركة 54 جهة حكومية بزيادة عن العام السابق. وبالنسبة للمستخدمين في حياتهم اليومية، تشير هذه النتائج إلى خدمات حكومية أسرع وأيسر وأكثر شمولاً في مختلف أنحاء المملكة.

---

ابقَ على اطلاع بآخر الأخبار والفعاليات والتحديثات الرياضية ومستجدات قطاع الأعمال، إلى جانب قصص العقارات وأسلوب الحياة على سعودي ليفنج، المنصة الإلكترونية الرائدة للمقيمين والوافدين والزوار في المملكة العربية السعودية.

تابع سعودي ليفنج للحصول على تحديثات يومية:

• Instagram - @saudiliving
• X - @saudiliving
• Facebook - @saudiliving
• YouTube - @saudiliving