وزارة البيئة تطلق مبادرات رقمية لخدمة المستفيدين

أطلقت وزارة البيئة والمياه والزراعة حزمة من المبادرات الرقمية بهدف تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين وتعزيز الرقابة في مناطق المملكة الثلاث عشرة كافة، وتشمل المبادرات مركزاً جديداً لخدمات المستفيدين وعدداً من المنصات الإلكترونية.

ويعتمد مركز خدمات المستفيدين على لوحة معلومات موحدة أسبوعية تراقب أداء الفروع ومؤشرات الإنجاز، بما يمنح الوزارة صورة أوضح عن مستوى تقديم الخدمات على مستوى المملكة.

ومن بين الأدوات الجديدة منصة لقاء التي تتيح للمستخدمين طلب مقابلة الوزير أو نائب الوزير ومتابعة طلباتهم إلكترونياً منذ تقديمها وحتى الرد عليها. كما تعمل منصة صوت المستفيد على تجميع تقييمات الخدمات وتذاكرها الواردة من قنوات التواصل المختلفة في نظام واحد.

رقابة أذكى وخدمة أسرع

وعلى صعيد الرقابة، تتجه الوزارة نحو المراقبة الاستباقية المبنية على البيانات وتحليل المخاطر والذكاء الاصطناعي وتقنيات إنترنت الأشياء وتحليل صور الأقمار الاصطناعية، بما يساعدها على استباق المشكلات بدلاً من مجرد التعامل معها بعد وقوعها.

وفيما يخص أوقات الخدمة، تقدم الخدمات الإلكترونية للوزارة الاستفسارات والدعم عبر الاتصال الموحد بشكل فوري، وتُنجز الخدمات التعاملية خلال 7 أيام عمل، فيما يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال 10 أيام عمل. كما يتلقى المستفيدون إشعارات عبر الرسائل النصية بشأن حالة طلباتهم.

وتستخدم الوزارة إضافة إلى ذلك قناة تفاعل للاستشارات العامة، بينما تُدار اللوائح المقترحة والاستشارات القانونية عبر منصة استطلاع. وبالنسبة للمقيمين والوافدين الذين يتعاملون مع خدمات المياه والزراعة والبيئة، تهدف هذه التطويرات إلى تسهيل تقديم الطلبات ومتابعتها.

---

ابقَ على اطلاع بآخر الأخبار والفعاليات والتحديثات الرياضية ومستجدات قطاع الأعمال، إلى جانب قصص العقارات وأسلوب الحياة على سعودي ليفنج، المنصة الإلكترونية الرائدة للمقيمين والوافدين والزوار في المملكة العربية السعودية.

تابع سعودي ليفنج للحصول على تحديثات يومية:

• Instagram - @saudiliving
• X - @saudiliving
• Facebook - @saudiliving
• YouTube - @saudiliving