خطوات حل تعذر إصدار الجواز عبر أبشر

3 سبتمبر 2026

الخدمات الحكومية السفر والترفيه أدلة الخدمات الحكومية أدلة إرشادية

شارك هذا المقال

أوضحت المديرية العامة للجوازات الخطوات التي ينبغي على المواطنين اتباعها في حال تعذّر إصدار أو تجديد الجواز السعودي عبر أبشر، القناة الإلكترونية الرئيسية لخدمات الجوازات. فبينما تُصدر معظم الجوازات وتُجدَّد فورياً إلكترونياً عبر أبشر أفراد، هناك إجراء منفصل يُطبّق عندما يتعذّر على النظام إتمام الطلب.

وتشمل الحالات التي قد يتعطّل فيها الإصدار الأخطاء الفنية، أو عدم تطابق البيانات، أو وجود معاملة معلّقة، أو غيرها من مشكلات النظام. وفي هذه الحالات، تكون القناة الحالية لحل المشكلة هي خدمة «تواصل» الإلكترونية داخل أبشر ضمن قسم الجوازات.

كيفية استخدام خدمة تواصل

للاستفادة منها، سجّل الدخول إلى أبشر أفراد، ثم اذهب إلى خدماتي ← الجوازات ← تواصل، واختر «تقديم طلب جديد». حدّد الإدارة والخدمة الفرعية المتعلقة بالجوازات السعودية، واكتب وصفاً للمشكلة (مثل تعذّر إتمام الإصدار أو التجديد عبر أبشر)، وأرفق المستندات المطلوبة كالهوية الوطنية، وسجل الأسرة، والجواز القديم، والصورة الشخصية، أو الخطابات المؤيدة. بعدها يُرسل الطلب إلكترونياً بانتظار رد المديرية.

وإذا كانت المعاملة معلّقة — كأن يتم السداد دون إصدار الجواز — فيُستخدم طلب تواصل لحل الحالة العالقة دون الحاجة لزيارة الجوازات. أما إن تعذّر إصلاح المشكلة إلكترونياً بالكامل، فيتضمن الرد عادةً طلب مراجعة إدارة الجوازات المختصة شخصياً مع إحضار الهوية الوطنية الأصلية (أو سجل الأسرة للقُصّر)، والجواز القديم إن وُجد، وصورة شخصية حديثة مطابقة للمواصفات، وأي مستندات إضافية مذكورة في الرد.

وتبقى الرسوم دون تغيير: 300 ريال سعودي للجواز صلاحية خمس سنوات، و600 ريال سعودي للجواز صلاحية عشر سنوات. ويتاح الجواز لمدة خمس سنوات لجميع المواطنين المؤهلين، فيما يقتصر جواز العشر سنوات على من بلغوا 21 عاماً فأكثر. وبعد إتمام الإجراء، يمكن استلام الجواز من فرع الجوازات المختار أو توصيله إلى المنزل عبر البريد السعودي بعد تأكيد العنوان وسداد رسوم التوصيل عبر أبشر.

ابقَ على اطلاع بآخر الأخبار والفعاليات والتحديثات الرياضية ومستجدات قطاع الأعمال، إلى جانب قصص العقارات وأسلوب الحياة على سعودي ليفنج، المنصة الإلكترونية الرائدة للمقيمين والوافدين والزوار في المملكة العربية السعودية.

تابع سعودي ليفنج للحصول على تحديثات يومية: